Accesibilidad
Rio Grande se compromete a garantizar que nuestros miembros tengan pleno acceso a los productos y servicios que ofrecemos, incluidos los miembros con discapacidades. Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios, productos e información móviles, online, telefónicos, en cajeros automáticos y en persona sean accesibles para todos los socios. Se están realizando esfuerzos continuos para mejorar la experiencia digital general de todos nuestros socios.
Apoyamos la inclusión digital
En un esfuerzo por proporcionar una experiencia totalmente accesible y optimizada, Rio Grande Credit Union ha tomado medidas cuidadosas para garantizar una excelente experiencia de usuario para todos los usuarios del sitio. Queremos garantizar la accesibilidad del sitio independientemente de la tecnología de asistencia que se utilice o de las capacidades específicas de las personas que acceden a este sitio.
El sitio web de la RGCU es supervisado y probado regularmente por recursos internos y por AudioEye, un proveedor externo de pruebas y supervisión de la accesibilidad web. A medida que se identifican problemas de accesibilidad, los resultados de las pruebas automatizadas y manuales se gestionan a través de la plataforma de accesibilidad digital AudioEye®. A medida que se descubren nuevas soluciones para mejorar la experiencia del usuario, se realiza un seguimiento de la corrección a través del sistema AudioEye y se aplican correcciones para mejorar la experiencia del usuario del sitio web.
Certificación de accesibilidad AudioEye
El sello de certificación AudioEye representa un compromiso con la accesibilidad y la inclusión digital. El proceso de certificación de AudioEye implica la realización de pruebas automáticas y manuales con el objetivo de maximizar la conformidad con los criterios de éxito del nivel AA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG).
AudioEye certifica que el sitio web de la RGCU está en proceso de mejora para ajustarse a los criterios de éxito del nivel AA de las WCAG 2.0 en la mayor medida posible.
Rio Grande Credit Union y AudioEye continúan colaborando en un esfuerzo continuo para mantener la conformidad y proporcionar una experiencia accesible para todos los usuarios.
Para una experiencia optimizada, recomendamos utilizar las siguientes combinaciones de navegador web/lector de pantalla:
- Usuarios de Windows: JAWS e Internet Explorer o NVDA y Firefox.
- Usuarios de Mac: VoiceOver y Safari o VoiceOver y Chrome.
- Usuarios de móviles: VoiceOver para el iPhone y TalkBack para dispositivos Android.
Sucursales y cajeros automáticos
Nuestras sucursales están diseñadas para cumplir todas las normas federales, estatales y locales de accesibilidad. Las características de accesibilidad de nuestras sucursales incluyen:
- Exterior: tamaño de las plazas de aparcamiento, señalización, pendientes y nivelación
- En el interior: Recepcionistas situados cerca de las puertas, ventanillas accesibles
Los visitantes que tengan dificultades para entrar o navegar por nuestras sucursales pueden solicitar ayuda a cualquier empleado de la sucursal. También aceptamos animales de servicio. Para los usuarios con problemas de visión, nuestros cajeros automáticos CU Anytime ofrecen controles de entrada táctiles con símbolos, teclados ascendentes/descendentes con contraste visual, instrucciones en Braille, un puerto de auriculares con instrucciones verbales y controles en modo de voz.
Uso de animales de servicio
Las personas que dependen de la asistencia de animales de servicio (según la definición de la ADA vigente) pueden ir acompañadas de animales de servicio en las instalaciones de Rio Grande. Los animales de servicio deben llevar un arnés, una correa o estar atados en todo momento, a menos que estos dispositivos interfieran con el trabajo del animal de servicio o que la discapacidad del individuo le impida utilizar estos dispositivos. Los individuos que no pueden usar tales dispositivos deben mantener el control del animal a través de la voz, la señal u otros controles efectivos.
A pesar de estos requisitos, un animal de servicio puede ser excluido de las instalaciones de Rio Grande Credit Union si (1) el animal está fuera de control y el manejador no puede o no recupera el control; o (2) el animal no está domesticado. Cuando exista una razón legítima, limitada a las enumeradas anteriormente, para pedir que se retire un animal de servicio, el personal ofrecerá al miembro la oportunidad de obtener servicios sin la presencia del animal.
Teléfono
Nuestro centro de llamadas está disponible para ayudar a nuestros miembros (505-262-1401). Los afiliados con discapacidades auditivas o del habla pueden optar por comunicarse haciendo una llamada a través de Relay New Mexico. Simplemente marque el 7-1-1 o llame a uno de los números gratuitos que aparecen a continuación:
- TTY: 800-659-8331
- Voz: 800-659-1779
- Transmisión de voz (VCO): 877-659-4174
- Voz a voz (STS): 888-659-3952
Español: 800-327-1857 (Incluye la traducción de español a español. La traducción entre el inglés y el español está disponible si ambas partes están dentro del Estado de Nuevo México)
Si usted está viajando fuera del estado o se encuentra en un estado que no es servido por el Relevo de Nuevo México, usted puede hacer llamadas interestatales marcando:
- TTY: 800-833-5833 (gratuito)
- Voz: 800-833-7833 (gratuito)
Más información sobre Hamilton Relay - Nuevo México ?
Móvil/Online
Para los miembros que tienen dificultades para visitar una sucursal o utilizar el teléfono, los canales móviles y en línea de Rio Grande sirven como una alternativa útil para acceder a nuestros productos y servicios. Junto con la certificación AudioEye, Rio Grande mantiene la compatibilidad de las aplicaciones para móviles y navegadores con las normas y directrices del sector. Seguimos actualizando nuestras plataformas móviles y online para ofrecer una mayor accesibilidad. Las características accesibles incluyen:
- aplicaciones móviles compatibles con el software de accesibilidad de Android e iOS
- enlaces accesibles desde el teclado
- contraste de colores para usuarios con problemas de visión
- jerarquía del texto para distinguir los titulares del contenido y el texto de anotación
- enlaces descriptivos
- multimedia subtitulado
Sugerencias de mejora
Si tiene alguna sugerencia sobre cómo Rio Grande o nuestro sitio podrían servirle mejor, por favor, háganoslo saber visitando la página"Contáctenos".
Rio Grande Credit Union se esfuerza por tratar a nuestros miembros con el más alto nivel de servicio y respeto. Con este fin, cumplimos con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades ("ADA") y haremos modificaciones razonables en las políticas, prácticas y procedimientos con el fin de proporcionar igualdad de acceso a las personas con discapacidad, en la medida requerida por la ADA y otras leyes aplicables. Las personas con una discapacidad que requieran modificaciones para acceder a los servicios de Rio Grande o para obtenerlos, o que tengan dudas sobre el acceso a las instalaciones o servicios de Rio Grande, deben ponerse en contacto con un director de sucursal lo antes posible. A continuación, trabajaremos con esa persona para identificar las modificaciones razonables que sean apropiadas y coherentes con nuestras obligaciones legales.